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COMPRAS ONLINE

  • ¿Es necesario registrarme para poder realizar una compra en línea?
    No es necesario registrarse para realizar una compra, puedes realizar un pedido en la tienda en línea como invitado, sin embargo, si planeas hacer compras de manera frecuente, te recomendamos registrarte, ya que ahorrarás tiempo cuando vuelvas a hacer un pedido.
    Además, al realizar el registro te mantendrás actualizado vía mail de todas nuestras novedades, promociones y eventos.

  • ¿Cómo comprar en www.galenospiel.com?
    Comprar en www.galenospiel.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

    Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda. Una vez hayas elegido el producto que deseas, asegúrate de que corresponda al producto que buscas y agrégalo a tu bolsa de compras dando clic en el botón AÑADIR AL CARRITO.

    Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees.

    Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.

    Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega.

    Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente), consignación bancaria, pago en puntos Efecty o Baloto o pago contra entrega.

    Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.

    Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.

    Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de servicio al cliente en Bogotá 212 6540 o desde su celular al 310 304 0995 en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 6:00 pm o sábados de 8:00am - 5:00pm. También nos puedes escribir a través de nuestro correo servicioalcliente@galenospiel.com, o a través de nuestra página web www.galenospiel.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

  • ¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?
    En www.galenospiel.com puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente) consignación bancaria, pago en puntos Efecty o Baloto o pago contra entrega. Sólo debes escoger el medio de pago en el checkout.

  • No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿Por qué?
    Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de servicio al cliente de Tienda Virtual Galenos Piel en Bogotá al 212 6540 o desde su celular al 310 304 0995 en horario de lunes a viernes de 8:00am-6:00pm o sábados de 8:00am-6:00pm También nos puedes escribir a través de nuestro correo servicioalcliente@galenospiel.com, o a través de nuestra página web www.galenospiel.com en el formulario de ‘Contáctanos’, te ayudaremos a resolver el inconveniente-

  • ¿Cómo elimino un producto de la cesta?
    Puedes eliminarlos desde la vista previa de tu carrito en la parte superior derecha de la página dando clic en la "x" o puedes eliminarlos antes de iniciar el proceso de registro de tu compra.

  • ¿Los precios incluyen IVA?
    El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.

  • ¿Cómo identifico los productos en oferta?
    En www.galenospiel.com, los productos en oferta están claramente identificados en el área de la fotografía con el aviso ¡en oferta!, o un indicativo notificando el porcentaje de descuento. En muchas ocasiones estas ofertas son exclusivas de la tienda virtual y no aplican para compras en domicilios o en tiendas físicas.

  • ¿Es seguro comprar en www.galenospiel.com?
    Comprar en www.galenospiel.com es seguro. Nuestro aliado de pagos PAYU LATAM cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.

  • No encuentro mi producto en la página ¿Qué hago?
    En caso de que esto suceda le recomendamos que haga lo siguiente:
    1. Verifique que el nombre del producto sea el correcto.
    2. Si el nombre del producto que anoto en el buscador es correcto y aun así no lo encuentra, le pedimos que se contacte a nuestra línea de servicio al cliente y ellos le informarán sobre el estado u existencia del producto que está buscando.

DESPACHO Y ENTREGA

  • ¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?
    Los tiempos de entrega varían según la ciudad o municipio de destino. El despacho de los pedidos se realiza de lunes a sábado de 9 am a 2 pm. Las compras realizadas después de las 5 pm, serán recogidas por el operador logístico al siguiente día hábil y el tiempo máximo de entrega al cliente empezará a contar a partir de dicho momento. El tiempo máximo de entrega en Bogotá es de 1 a 2 días hábiles, cuando se trate de entregas en otras ciudades del país el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles , el valor del envío varía según el tamaño y peso del producto el usuario deberá cancelar el valor correspondiente a la transportadora. Cuando diligencias tus datos de envío, selecciona la ciudad de entrega y allí te aparecerá el tiempo de entrega del producto, también puedes consultar nuestra tabla de tiempos de entrega aquí. Es importante tener presente que Galenos piel tiene ENVÍO GRATUITO ÚNICAMENTE PARA BOGOTÁ, CHÍA Y CAJICÁ

  • ¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?
    Debes comunicarte a través de nuestra línea de servicio al cliente de la Tienda Virtual Galenos Piel en Bogotá al 212 6540 o desde su celular al 310 304 0995 en horario de lunes a viernes de 8:00am-6:00pm o sábados de 8:00am-5:00pm. También nos puedes escribir a través de nuestro correo servicioalcliente@galenospiel.com

  • ¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
    Si no estás para recibir tu pedido, el domiciliario puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil.

  • ¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
    Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate con nuestra línea de servicio al cliente de Tienda Virtual Galenos Piel en Bogotá al 212 6540 o desde su celular al 310 304 0995 en horario de lunes a viernes de 8:00am-6:00pm o sábados de 8:00am -5:00pm. También nos puedes escribir a través de nuestro correo servicioalcliente@galenospiel.com

    Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.

  • ¿Galenos piel hace entregas internacionales?
    Por el momento no se realizan entregas fuera de Colombia, dependiendo de la demanda nuestros envíos cubrirán más lugares en un futuro.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • ¿Puedo cambiar un producto?
    Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios.

  • ¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?
    Para realizar un cambio en nuestras tiendas físicas tienes hasta 15 días hábiles después de realizada la compra, si son compras de medicamentos o productos que tienen contacto con la piel no tienen cambio.

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